感謝您支持「浪轉一生」,每一份助糧的愛心,都是浪浪們生命中最溫暖的力量。我們理解在某些情況下,您可能需要取消訂單或申請退款,以下是我們的退款政策說明:

一、助糧訂單取消與退款說明

  • 尚未出貨的訂單
    若您在下單後想要取消助糧訂單,只要當期飼料尚未寄出,即可辦理退款。請於出貨前主動聯繫客服,我們將協助您處理取消與退款手續。
  • 已出貨的訂單
    若當期飼料已經寄出(包含配送至合作收容所或浪浪照護單位),因飼料一經出貨即直接提供給浪浪,恕無法受理退款,敬請見諒。

二、退款方式 Refund Method

  • 信用卡付款者
    在確認訂單成功取消後,我們將為您辦理退款。款項將原路退回至您付款時所使用的信用卡帳戶中。
    🔄 退款入帳時間:依各銀行作業流程,約需 5–10 個工作天不等。

三、聯絡我們 Contact Us

若您有任何問題、需要申請退款,或對訂單有疑慮,歡迎透過以下方式與我們聯繫:

  • 客服信箱:service@homelesshelps.com
  • 官方LINE客服:@hlh99
  • 客服時間:週一至週五 10:00 – 18:00(國定假日休息)

四、常見問題 FAQ

Q1:怎麼知道我的訂單是否已經出貨?
A1:您可透過Email通知或登入會員專區查看出貨狀態,若不確定,也可直接聯絡客服查詢。

Q2:可以改成定期定額捐助嗎?
A2:當然可以!我們提供單次捐糧與定期定額兩種助糧方式,您可自由選擇最適合的方式參與助浪行動。

再次感謝您的支持與理解,因為有您,浪浪的世界才不孤單❤️