感謝您支持「浪轉一生」，每一份助糧的愛心，都是浪浪們生命中最溫暖的力量。我們理解在某些情況下，您可能需要取消訂單或申請退款，以下是我們的退款政策說明：

一、助糧訂單取消與退款說明

• 尚未出貨的訂單
  若您在下單後想要取消助糧訂單，只要當期飼料尚未寄出，即可辦理退款。請於出貨前主動聯繫客服，我們將協助您處理取消與退款手續。
• 已出貨的訂單
  若當期飼料已經寄出（包含配送至合作收容所或浪浪照護單位），因飼料一經出貨即直接提供給浪浪，恕無法受理退款，敬請見諒。

二、退款方式 Refund Method

• 信用卡付款者
  在確認訂單成功取消後，我們將為您辦理退款。款項將原路退回至您付款時所使用的信用卡帳戶中。
  🔄 退款入帳時間：依各銀行作業流程，約需 5–10 個工作天不等。

三、聯絡我們 Contact Us

若您有任何問題、需要申請退款，或對訂單有疑慮，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

• 客服信箱：service@homelesshelps.com
• 官方LINE客服：@hlh99
• 客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（國定假日休息）

四、常見問題 FAQ

Q1：怎麼知道我的訂單是否已經出貨？
A1：您可透過Email通知或登入會員專區查看出貨狀態，若不確定，也可直接聯絡客服查詢。

Q2：可以改成定期定額捐助嗎？
A2：當然可以！我們提供單次捐糧與定期定額兩種助糧方式，您可自由選擇最適合的方式參與助浪行動。

再次感謝您的支持與理解，因為有您，浪浪的世界才不孤單❤️